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Términos del Servicio

1 Disposiciones generales

1.1 Estas condiciones generales son de aplicación entre Ptt, AB (en lo sucesivo, "nosotros, "nuestro" o "PadelPlus") y el cliente (en lo sucesivo "usted" o el "cliente") para la venta y entrega de productos y servicios que PadelPlus ofrece. Estas condiciones generales están actualizadas y son de aplicación a partir del martes, 16 de Abril del 2024. Se podrán aplicar condiciones especiales para determinados productos y servicios y complementar posteriormente estas condiciones generales (véase el apartado 3.1).


1.2 Para solicitar productos y servicios a través de PadelPlus, debe ser un cliente. Solo personas mayores de edad que tengan derecho a contratar y residan en una zona en la que PadelPlus ofrezca servicios de entrega y que puedan convertirse en cliente. Los menores de 18 años necesitarán el consentimiento de sus padres o de su tutor legal para hacerse clientes de HelloFresh.


1.3 La cuenta de cliente con PadelPlus es personal y la información que proporciona cuando se registra como cliente debe ser correcta.. Usted es responsable de actualizar sus datos si cambian. Usted es responsable de que la contraseña de su cuenta de cliente sea segura y no compartirla con ninguna persona no autorizada. Usted también es responsable de todo uso no autorizado, como, por ejemplo, pedidos realizados, de su cuenta de cliente cuando se ha utilizado su contraseña. Notificará de inmediato a HelloFresh por escrito la pérdida de la contraseña o el supuesto uso no autorizado de su cuenta de cliente.


2 El contrato y el servicio

2.1 Los productos y servicios de PadelPlus se proporcionan a los consumidores finales en las áreas enumeradas en la página web de PadelPlus. Los productos y servicios no están destinados a la reventa y PadelPlus se reserva el derecho de rechazar pedidos que superen el consumo doméstico normal.


2.2 La información en la página web de PadelPlus sobre productos y servicios no es vinculante hasta que usted y PadelPlus hayan suscrito un contrato. Las imágenes e ilustraciones de productos y servicios en la página web de PadelPlus no siempre coinciden con la apariencia de los productos y servicios que se le pueden entregar. PadelPlus se reserva el derecho de sustituir los productos pedidos por productos de sustitución adecuados en el momento de su entrega. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en caso de escasez de existencias, escasez de materias primas o si el producto original debe sustituirse por otro motivo. En cualquier caso, PadelPlus garantiza que los productos sustituidos son adecuados para los productos pedidos y que los productos sustituidos no son de calidad inferior y tienen las mismas características que los productos pedidos. También nos aseguramos de que la sustitución no cause cambios significativos en el producto específico. En caso de sustitución de los productos pedidos, podrá ejercer su derecho de desistimiento y resolución en las mismas condiciones que si se le hubiera proporcionado el bien o servicio solicitado inicialmente.


2.3 A través del siguiente procedimiento, se suscribe un contrato entre usted y PadelPlus. Usted completa y confirma un pedido con efecto vinculante al completar el formulario de pedido de PadelPlus. PadelPlus acepta dicho pedido con efecto vinculante al enviar una confirmación por correo electrónico aceptándolo. Solo se suscribe un contrato vinculante entre usted y PadelPlus después de que PadelPlus haya aceptado su pedido. PadelPlus se reserva el derecho de rechazar un pedido sin tener que exponer los motivos.

3 Duración y resolución

E3.1 El contrato entre usted y PadelPlus no está restringido en el tiempo y constituye un servicio de suscripción. El contrato entre usted y PadelPlus se aplica hasta nuevo aviso.


3.2 En algunos casos, un contrato entre usted y PadelPlus puede referirse a productos y servicios específicos u ofertas con un periodo de contrato fijo o con un número predeterminado de entregas. En tales casos, la duración del contrato no se amplía automáticamente después del vencimiento del periodo de contrato especificado ni después de que se haya completado el número correspondiente de entregas.


3.3 Cualquiera de las partes podrá resolver en cualquier momento un contrato entre usted y PadelPlus que se aplique hasta nuevo aviso mediante mensaje por escrito.. No es posible la resolución después de haber aceptado un pedido vinculante pero antes de recibir la primera entrega.


3.4 Tras la resolución de un contrato entre usted y PadelPlus que se aplique hasta nuevo aviso, PadelPlus reembolsará cualquier importe que ya haya abonado pero por el que no se hayan entregado los pedidos.

4 Entrega

4.1 PadelPlus solo se entrega a direcciones en las áreas enumeradas en la página web de PadelPlus. La entrega se realiza en la dirección que ha especificado como dirección de entrega.


4.2 Usted es responsable de garantizar que su dirección de entrega sea correcta. Un cambio de dirección de entrega es aplicable como muy pronto antes de haber expedido el pedido a la agencia de transporte.


4.3 Usted es responsable de garantizar que la entrega pueda llevarse a cabo en el momento de entrega acordado. Se considerará entregado un pedido cuando usted, o una persona autorizada por usted en el proceso de pedido, lo reciba. Para garantizar que usted o una persona autorizada reciban un pedido, el transportista tendrá derecho a solicitar pruebas de identidad o confirmación del pedido. El transportista tendrá derecho a negarse a entregar un pedido si no se puede presentar dicho documento.


4.4 Si la entrega no se puede realizar según lo establecido anteriormente, PadelPlus puede cumplir su compromiso de entrega entregando el pedido en un hogar o negocio adyacente, si usted ha autorizado dicha entrega. Los hogares o negocios adyacentes son aquellos ubicados en el mismo edificio que la dirección de entrega.


4.5 Si eliges una opción de entrega segura durante el proceso de compra, tal como: Entrega en la puerta, Entrega al portero; PadelPlus no es responsable de confirmar la idoneidad de dichos lugares de entrega en cada caso particular. PadelPlus no es responsable del estado de la caja desde la confirmación de la entrega en el lugar convenido hasta la recepción de la misma por parte del cliente.


4.6 El riesgo de pérdida o daño del pedido se traslada a usted en el momento de la entrega en un lugar, a un tercero o a un hogar o negocio adyacente que usted haya especificado. PadelPlus no será responsable de los daños o pérdidas que se produzcan después de la entrega.


4.7 Si la entrega no puede realizarse por motivos objetivos y válidos o de acuerdo con cualquiera de las opciones anteriores fuera del control de PadelPlus, esta tiene derecho a cobrar la totalidad del valor del pedido. No se realizarán más intentos de entrega. Usted es responsable de cualquier coste adicional incurrido como resultado de un intento fallido de entrega.


4.8 PadelPlus se reserva el derecho de cancelar una entrega si ha indicado un detalle incorrecto del cliente o de la entrega o en caso de hechos similares a fuerza mayor, como desastres naturales, guerra, disturbios políticos, huelga, bloqueo u otro impedimento contractual, incendio, accidente u otra circunstancia fuera del control de PadelPlus. PadelPlus le informará en cuanto sea razonablemente posible si existe dicha excepción.


4.9 Puede cancelar una entrega en cualquier momento notificándolo a PadelPlus.

5 Quejas

5.1 El derecho a presentar una queja surge cuando un producto o servicio entregado por PadelPlus es deficiente o no cumple con los requisitos de calidad o no se puede comer/utilizar de otro modo. Si desea presentar una queja, dicha notificación deberá entregarse a PadelPlus dentro de un plazo razonable para que PadelPlus pueda seguir el incidente de la mejor manera posible.


5.2 PadelPlus examina cada queja presentada y sustituye las reclamaciones aprobadas por el valor del producto dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, a más tardar ocho días desde la fecha de entrega. En caso de falta de conformidad de los productos, PadelPlus, a petición del consumidor, subsanará la deficiencia o entregará un nuevo producto dentro de un plazo razonable si dicha subsanación o entrega no supone costes injustificados para PadelPlus, reducirá el precio de compra o cancelará el pedido. En tal caso, PadelPlus reembolsará al cliente el valor del producto no conforme.

6 Política de devolución

6.1 Los productos y servicios de PadelPlus consisten principalmente en alimentos que no están sujetos al derecho de desistimiento, según la Ley de protección del consumidor.


6.2 Para otros productos y servicios que no sean alimentos y que estén sujetos al derecho de desistimiento en virtud de la Ley de protección del consumidor, como, por ejemplo, tarjetas de regalo, tiene derecho a desistir del contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días desde el momento en que usted o un tercero autorizado, que no sea el transportista, tomó el producto o servicio en posesión física. El derecho de desistimiento solo se aplicará cuando el producto o servicio se encuentre en condiciones sustancialmente inalteradas y no se haya roto ningún sello.


6.3 Si desea ejercer el derecho de desistimiento por tarjetas de regalo u otros productos o servicios que estén sujetos al derecho de desistimiento, deberá enviar un mensaje claro de su decisión de desistir del contrato por correo ordinario a PadelPlus. Para que haya cursado una notificación oportuna de su decisión de desistimiento, deberá enviarla antes de que expire dicho periodo.


6.4 Si resuelve el contrato ejerciendo su derecho de desistimiento para tarjetas de regalo u otros productos o servicios que estén sujetos al derecho de desistimiento de manera oportuna, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido en relación con la compra correspondiente, incluidos los costes de entrega (pero excluido cualquier coste de entrega adicional que haya surgido como resultado de elegir otro método de entrega distinto a la entrega estándar más barata que ofrecemos). El reembolso tendrá lugar sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, 14 días desde la fecha en la que recibimos una notificación oportuna de su decisión de desistir del contrato. Usaremos el mismo medio de pago para el reembolso que utilizó para la compra inicial, salvo que haya acordado explícitamente con nosotros de otro modo. En cualquier caso, el reembolso no le costará nada. El reembolso se iniciará en cuanto hayamos recibido el artículo por el que haya ejercido su derecho de desistimiento o una prueba de que ha devuelto el artículo (lo que ocurra antes).


6.5 Tras la resolución del contrato mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, deberá devolver los productos o servicios entregados que están sujetos a este derecho, que no sean tarjetas de regalo, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en la que nos notificó su decisión de desistir del contrato. El periodo de desistimiento se considerará cumplido si devuelve los productos y servicios antes de que expire este periodo de 14 días. Tendrá que pagar cualquier coste directo por la devolución de los productos y servicios. Usted es responsable solo de cualquier disminución del valor de los productos y servicios que resulte del tratamiento o manipulación de los productos y servicios que no sea necesario para mantener la naturaleza, características y función de los productos y servicios.

7 Precios y pago

7.1 El precio de los productos y servicios solicitados es el precio que se aplica el día de su pedido o cuando modificó su pedido por última vez, con la reserva de cualquier errata u otros errores en la información de precios en la página web de PadelPlus. Todos los precios incluyen el IVA y, salvo que se acuerde de otro modo, el coste de envío.


7.2 Puede pagar mediante pago directo, tarjeta u otros métodos de pago enumerados en la página web de PadelPlus. Usted es responsable de garantizar que su información de pago sea correcta durante la vigencia del contrato entre usted y HelloFresh. Los cambios en la información de pago deben notificarse inmediatamente a PadelPlus.


7.3 Una vez suscrito un contrato entre PadelPlus y usted, se cargará directamente a la cuenta o tarjeta que haya indicado para la primera entrega. Para entregas posteriores, se le cobrará de forma continua durante el periodo del contrato en el plazo de 7 días antes de la entrega y 7 días después de la entrega. Se le podrían cobrar distintos importes por descuentos y promociones. Por razones técnicas, pueden pasar unos días antes de que se acredite una cuenta o una tarjeta. Usted es responsable de garantizar que la cuenta o tarjeta especificada tenga un saldo suficiente durante el periodo del contrato.


7.3 Si la ejecución del pago de su banco u otro instituto de crédito falla por su culpa, deberá proporcionar a PadelPlus una protección adecuada para el pago o subsanar la causa del pago fallido. Usted es responsable de cualquier coste adicional incurrido como resultado del pago fallido o retrasado.


7.4 En caso de que tenga deudas, PadelPlus le reclamará el importe pendiente. Si no paga el importe pendiente después de recibir una notificación sobre su deuda y el importe pendiente, PadelPlus contratará a una sociedad de cobro de deudas una vez transcurridos 10 días desde dicha notificación.


7.5 Los puntos o créditos obtenidos a través del programa de descuentos para amigos se deducirán automáticamente del precio de la próxima entrega. Si el saldo de crédito acumulado supera el precio de la siguiente entrega, el crédito restante se deducirá de las siguientes entregas hasta que se agote. El crédito no utilizado vence a los 2 años.


7.6 Puede publicar su código de descuento/contratación personal en su página web privada, blog, Facebook o perfil de Twitter. El código se desactiva automáticamente después de 10 usos. No se permite publicar un código personal en páginas web comerciales o de terceros, por ejemplo, páginas web de descuento, blogs comerciales o foros. Si se comparte un código personal en dicha página web comercial o de terceros, se deshabilitará y se cancelará cualquier crédito existente.


7.7 Si no se han acordado condiciones independientes para descuentos, se aplicará lo siguiente a la redención de códigos de descuento:

(i) los descuentos no se pueden combinar con otros descuentos o promociones; (ii) los descuentos se aplican solo a nuevos clientes y no pueden ser reclamados por personas que viven en el mismo hogar que los clientes existentes o antiguos clientes de HelloFresh; (iii) no son posibles abonos de descuentos posteriores; y (iiii)los descuentos no se pueden combinar con ningún crédito.

8 Alimentos y responsabilidad

8.1 Antes de su uso, está obligado a leer y seguir cuidadosamente las instrucciones y advertencias que se escriben en los productos y servicios y a leer la tabla de contenidos en los productos y servicios para sustituir los ingredientes que no sean adecuados o apropiados en función de sus necesidades personales u otras necesidades personales relevantes.


8.2 Usted es responsable de almacenar y preparar materias primas y alimentos de forma segura.



9 Tratamiento de datos personales

9.1 La Ley sobre Protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, regula nuestro tratamiento de los datos personales que puede presentar como cliente en relación con la compra de nuestros productos y servicios. Las normas también le otorgan determinados derechos que puede ejercer en relación con el tratamiento que le damos a dicha información.


9.2 Como cliente, puede proporcionar información sobre usted en diferentes tipos de situaciones, como, por ejemplo: Al comprar productos o servicios de PadelPlus. Al presentar quejas sobre productos o servicios. Cuando se ponga en contacto con el servicio al cliente. En relación con la participación en concursos y otros eventos. Cuando utilice la página web o interactúe con nosotros a través de Mis páginas o en las redes sociales. Donde cumplimos nuestras obligaciones legales.


9.3 Es importante para nosotros que usted, como cliente, esté seguro de que tratamos su información personal de manera correcta y transparente.


10 Disputas

Si usted y PadelPlus no están de acuerdo, debemos tratar principalmente de resolver la disputa mediante acuerdo. Sin embargo, podrá optar por presentar una reclamación en línea en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que resuelve conflictos entre consumidores y empresas, o en la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución de conflictos que está disponible en el siguiente enlace [https://ec.europa.eu/consumers/odr]. En caso de incumplimiento del procedimiento alternativo de resolución de conflictos, cualquier disputa se remitirá al juzgado del lugar en el que el consumidor tenga su domicilio o el lugar en el que se encuentre PadelPlus.


11 Legislación vigente

La legislación sueca se aplicará a los acuerdos entre usted y PadelPlus.